日本经营诊断学研究的最新进展（连载2）
----企业诊断研究连载（2） |
| 作者 北京理德斯普企业管理咨询有限责任公司 首席战略咨询顾问 孙红军* |
2.1中小企业经营诊断制度与管理咨询
日本咨询界把管理咨询分为经营诊断与咨询服务两大类。企业诊断或经营诊断（以下统称：经营诊断）是指以中小企业为对象进行的管理咨询，对大企业的经营诊断则称为咨询服务，这并不是一个简单的定义问题，而涉及到经营诊断（以下）的本质问题。
中小企业经营诊断制度是日本政府作为国策大力推进的一种企业制度，自60年代以来就成为了日本管理咨询（以下统称：经营诊断）发展的主要支撑点。管理咨询顾问的崛起，巩固、加强了管理咨询的社会地位。
在推进企业管理咨询实践方面和发展管理咨询理论方面，日本的各有关协（学）会，特别是中小企业诊断协会和经营诊断学会等发挥了相当重要的作用。特别是在管理咨询的理论和实践研究方面，以及在推进管理咨询的职业化和专业化、制定管理咨询的评价标准、推广咨询研究成果、提供咨询顾问的培训和认证服务、指导咨询顾问有效的开展咨询活动等方面，发挥了重要作用。 |
2.2日本管理咨询的发展特点
第一，重视借鉴各学科的理论和实践的研究成果，重视管理咨询理论的研究及体系的建立。
第二，经营诊断实践和企业研究的丰硕成果成为管理咨询理论的坚实根基。
第三，用咨询的研究成果指导咨询实践。例如由中小企业诊断协会负责制定的“诊断基准”和“评价指标”等，在指导咨询机构和经营诊断士（管理咨询顾问）开展咨询活动，提高咨询效果，规范管理咨询行业方面，发挥了重要作用。同时，他们还注重在实践中不断修正和完善上述的“诊断基准”和“评价指标”。
第四，注重经营诊断效果、咨询顾问与咨询机构素质的养成和提高，强调咨询顾问的创造精神和变革精神，因此，这是一项长期的、艰苦的、和连续的工作。目前，日本面向国内的中小企业诊断士的资格考试和资格认证制度，在国际上也是最严格的、标准化的、制度化的一种资格认证制度。从大学教师、大学毕业生、研究生，企业经营管理人员、到一般的国家公务员等有志向从事管理咨询的人员，都必须经过这种至少历时一年的资格认证程序，取得资格（中小企业诊断士），才能进入管理咨询领域。取得资格的人员每隔两年还要重新参加资格认证。为了不断提高咨询人员的综合素质，咨询人员一方面通过参加管理咨询的实践，自我成长，一方面参加由官、产、学各部门常年组织的各种专业化的培训。日本建立的这种资格认证制度与培训制度有效的确保了管理咨询人员高素质和咨询机构的高素质，使企业诊断和咨询顾问不仅受到企业界的欢迎，也受到社会的瞩目，成为热门职业。
第五，注重顺应时代的潮流和企业经营环境的变化，不断拓展管理咨询的视野，开拓管理咨询的服务领域，研究新的经营诊断策略，开发新的经营诊断技术；
第六，注重开发国际管理咨询服务市场，参与国际咨询业的竞争，无论是大的综合研究咨询机构，例如野村综合研究所，还是一些民间团体，例如，“国际派经营诊断士协会”，都在努力拓展国际咨询市场。“国际派经营诊断士协会”主要提供国际间管理咨询服务。“右手拿着笔记本电脑，左手拿着大哥大，大脑中是因特网，嘴里叼着护照”形象地描述了他们的风格，他们提出“国际化就是信息化”概念。由此可见，社会的信息化、网络化时代对管理咨询的影响是多么的重要。 |
2.3管理咨询面临的机遇与挑战
管理咨询面临的挑战与机遇主要来自于企业所面临的内外环境的变化。因为管理咨询产业与各个产业中的企业是一种“共生”的关系，社会的经济环境变化必然要波及到企业，企业为适应内外环境的的变化和市场竞争的需要，必然要进行相应的（主动的或被动的）战略或战术的调整，由此衍生了对管理咨询的新的需求，因此，管理咨询业和咨询顾问所面临的挑战是巨大的。从管理咨询的角度去研究并预测变化着的环境，研究并预测变化着的企业需求，将会为开拓管理咨询的视野、转换观念、拓展咨询领域与咨询市场，为企业提供强有力的、有针对性的咨询服务，是十分必要的。下面是日本咨询界关于经济环境的变化与中小企业的对策的若干研究结论。
a.国际化的大竞争将带来大变革、大转换、大改组，也将消除市场与企业间的障碍。日本企业将从传统的低成本国际化战略，向企业与市场的国际化战略发生转移。对于转包型企业，由于通常采用的将生产向低成本的地域（发展中国家）转移策略，受到的内外价格差的压力愈来愈大，因此，需要从新调整战略，这也是伴随着资本主义社会发展的成熟化产生的一种必然的、规律性现象，对今后日本的中小企业自立问题提出了新的挑战，要有新的对策。
b.全球性的大竞争是以网络时代为前提的，网络时代对所有的企业都是至关重要的，国际化、网络化与资源的优化配置是跨越大竞争时代的最佳策略。
现代信息技术革新使企业间的分工关系发生了巨变，企业经营活动成果对网络的依存程度增强。随着社会的高度信息化，信息网络将大大增强企业的信息传输能力，降低信息传输成本，因此，传统的日本式企业体系（典型的转包、系列配套生产）将受到挑战，企业的变革将不可避免。企业联合将成为一个重要趋势，这种联合也将有效的促进企业或国家（地区）之间的网络化进程，虚拟企业（机构）将成为现实。企业的生产和新产品的开发也将从资源集中——分散型向资源集中型转移，企业面临的将是如何灵活利用外部经营资源，走联合发展之路，关系到今后的企业如何生存下去的严峻问题。因此，企业必须进行观念的转换，树立生产技术共享和制造业即服务业的观点。
c.企业成长过程中遇到的问题虽然错综复杂，但是标准化和组织结构的变革是不可避免的，这一问题必须引起企业经营者的足够重视。
今后的企业必须具有国际眼光，建立适应消费者需求，和新产品开发的快速反应体制。还要善于利用外部经营资源，通过构建灵活的生产系统，强化自身擅长的领域，使企业自身在业界与市场的激烈竞争中处于领先地位。当人类进入了21世纪，对于中小企业来说，只有那些（按客户订单）进行多品种少量生产能力强的企业才能保持竞争优势，这类企业包括组装型、市场创造型和追求卓越型的企业。 |
2.4管理咨询观念的转换
在大竞争时代如何转换经营诊断的视点，如何建立新的经营诊断的指标体系，为企业提供更有效的咨询服务，进而推动经营诊断学体系的构筑，这也是日本管理咨询界关注的焦点之一。
现代的网络经济概念与传统的经营管理和经营诊断概念存在着较大的差异。传统的市场营销论与经营战略论已无法推动管理咨询研究继续深入下去。所以，有些研究者主张现代企业的生存问题要从“经营经济”和“多元化战略”的角度去探讨，同时也为管理咨询的理论、方法和结构的变革研究，提供新的探索途径。
伴随着激烈的环境变化，特别是国际化、网络化、生态学与环境意识、企业的社会责任等一系类经营诊断视点的转换，必将进一步扩展经营诊断领域，重新思考经营诊断概念。这就需要经营诊断者不断地拓展自己的视野。具体可以概括为如下几个方面：
a现代的经营诊断观念要由“追求经济效益”向“人类、社会与环境意识”进行观念转换。因此，管理咨询要从国际化和价值创造的观念出发，确立新的经营诊断视点与范畴，要研究如何适应这种观念的转换，确立现代经营诊断理论概念的外延及内涵，开发新的经营诊断技能，建立新的经营诊断指标体系。
b.管理咨询要强调以系统论为基础，确立整体性的经营诊断视点。现代的经营诊断需要以系统思考为基础，将经营诊断研究的视点转向组织或企业，把企业作为组织的、文化的、政治的、群体的、观念的及目的的综合体与动态的活动体进行观察和研究。
c.管理咨询要强调以“企业结构论”和“现代经营论”等理论为基础，确立健全性的经营诊断视点。现代的经营诊断需要具有可持续发展的“健全性”概念与“联动”概念。即把企业作为生态系统中的生命体来考虑，把它与环境的关系看作一种联动关系。忽略了企业的社会联系、价值联系等内在的联系，就不可能客观、准确地观察企业，发现本质的与规律性的东西，也就无法作出前瞻性的预测。
d.管理咨询顾问要强化创业者意识和企业家精神，并将由辅助者成为经营者主体。为了适应激烈的经营环境变化和企业需求的变化，管理咨询必须进行经营诊断视点的转移，实现咨询观念的变革，开发新的经营诊断战略。特别是强调管理咨询顾问要强化创业者意识和具备企业家精神，这意味着咨询顾问将由辅助者成为经营者主体。因此，管理咨询顾问要不断地进行知识的更新，加强各方面的修炼，特别是企业家素质的养成。
综上所述，现代的经营诊断概念已经发生了观念性的转变，由过去“消极、被动”向现在“积极、主动”（经营革新、创造性、社会与人）的角色转换，由过去单纯地追求“扩大企业利润、扩大组织、追求成长”向重视“人、社会与环境”进行观念转换。因此，就需要对经营诊断概念重新认证，并重新确立经营诊断的基准和指标。 |
作者简介：孙红军 北京理德斯普企业管理咨询有限责任公司董事长，首席战略咨询顾问，管理变革咨询专家
本文刊载于北京科技咨询业协会主办《咨询导报》 |
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